Veelgestelde vragen

Youstice is het eerste wereldwijde, meertalige online platform om klachten van consumenten op te lossen. Nadat klanten in een paar klikken een klacht hebben ingediend via deze online applicatie, kunnen ze tot een overeenkomst komen met retailers – als dit niet lukt- kan de kwestie geëscaleerd worden en een beslissing worden aangevraagd van een onafhankelijke neutrale persoon die is aangesteld door een ODR-aanbieder.
 
Omdat Youstice verreweg de meest eenvoudige manier is om tot een eerlijke oplossing te komen voor de online klachten.
 
Als de winkel waar u een klacht wilt indienen niet geregistreerd is bij Youstice, kunt u hen uitnodigen en de gegevens hier invoeren.
 
Youstice is eenvoudig en heel intuïtief in gebruik. Als u een klacht wilt indienen, hoeft u alleen maar naar de website van de retailer te gaan en op de Youstice-button te klikken en het proces kan beginnen.
 
Youstice kan uw persoonsgegevens niet ontvangen van de retailer, dus moet u zich bij ons registreren om uw identiteit te controleren.
 
Nadat u de klacht heeft ingediend krijgt uw retailer op korte termijn een bericht over de nieuwe klacht. In de volgende stap moet de retailer op uw klacht reageren. Zodra een reactie is ingediend, wordt u hiervan op de hoogte gesteld.
 
Mocht er geen overeenstemming worden bereikt, dan kan er een andere optie worden gekozen. U kunt uw kwestie escaleren en een onafhankelijk besluit aanvragen. In dit geval zal een onafhankelijke neutrale persoon een eerlijke beslissing nemen.
 
Retailers zijn gemotiveerd om alle overeenkomsten of beslissingen uit te voeren. De klant mag Youstice informeren op het moment dat de retailer een beslissing niet uitvoert – deze kwesties worden nauwlettend gevolgd door Youstice. Wanneer een retailer regelmatig in gebreke blijkt, zal dit resulteren in een beëindiging van Youstice-diensten voor deze specifieke retailer. Youstice heeft het recht om namen van dergelijke retailers te publiceren
 
ODR (Online Dispute Resolution) is een moderne manier om kwesties online op te lossen, zonder via papier te communiceren. De kwesties worden besloten door onafhankelijke professionals die gespecialiseerd zijn in het online oplossen van kwesties. De besluiten zijn bindend voor beide partijen. Als een klant niet tot een overeenkomst komt met een retailer, kan hij of zij een ODR-aanbieder aanvragen om via Youstice een onafhankelijk besluit te nemen. De ODR-aanbieder stelt een neutrale persoon aan die de beslissing neemt in de kwestie.
 
Een neutrale persoon is een getrainde professional die gemachtigd is door een ODR-aanbieder om onafhankelijke beslissingen te nemen over geëscaleerde klachten.
 
Youstice is in de meeste gevallen gratis voor klanten. Youstice is altijd gratis voor klanten wanneer zij klachten indienen en onderhandelen met de retailer. Het kan zijn dat de retailer het verzoek krijgt om een kleine vergoeding te betalen, maar alleen als de klant een verzoek heeft ingediend voor een onafhankelijke beslissing en de aangestelde neutrale persoon heeft in de beslissing de administratieve kosten toegewezen aan de klant. Klanten worden altijd vooraf geïnformeerd over de maximale potentiele kosten. De retailer kan beslissen om een deel of alle ODR-gerelateerde kosten te betalen zodat haar klanten alle ODR-beslissingen altijd gratis krijgen of met een korting.
 
Youstice wordt ondersteund door de meest gebruikte browsers, en wordt ook ondersteund door mobiele apparaten en tablets.
 
Ja, de Youstice-omgeving is veilig voor zowel klanten als retailers, en alle klantgegevens zijn altijd beschermd. Youstice voert de meest recente online veiligheid en beveiliging van gegevens.
 
Op dit moment is Youstice beschikbaar in het Engels, Frans, Duits, Spaans, Portugees, Russisch, Nederlands, Pools, Tsjechisch en Slowaaks. Andere taalversies van Youstice zijn in ontwikkeling.
 
Klanten of retailers: U kunt zich registreren op onze website door rechtsboven op de REGISTREREN icoon te klikken. Volg dan gewoon de instructies. ODR-aanbieders, consumentenvoorlichting en keurmerken kunnen contact opnemen met Youstice via e-mail ().
 
Als u extra vragen heeft, kunt u ons via
e-mail benaderen:  of via Facebook/Twitter.