Perguntas mais frequentes

Youstice é a primeira plataforma online global, multilingue para a resolução de reclamações de consumidores. Depois entrou com uma ação em apenas alguns cliques através da aplicação on-line, os clientes podem chegar a um acordo com os varejistas ou - se não tiver sucesso - escalar o problema e solicitar uma decisão de um neutro independente, atribuído por um provedor de resolução de litígios em linha.

Youstice é de longe a maneira mais fácil de obter uma resolução rápida e justa das reivindicações online.

Se a loja onde você quer fazer o seu pedido ainda não está registrado com Youstice, você pode convidá-los e inserir os dados no sistema aqui.

Youstice é fácil e muito intuitivo de usar. Se você tiver uma reclamação e gostaria de entrar na reclamação, tudo que você precisa fazer é visitar o site do varejista, clique no botão Youstice e iniciar o processo.

Youstice não pode obter seus dados pessoais do varejista, então você precisa se registrar conosco para verificar a sua identidade.

Depois de entrar na reclamação, o revendedor será notificado em um curto período de tempo sobre o novo pedido. Como próximo passo, o varejista deve responder ao seu pedido. Você será notificado assim que a resposta é arquivado.

Se não for possível chegar a um resultado satisfatório, você pode escolher para pedir outra opção, o que significa a escalar o seu problema e pedir uma decisão independente. Em tal caso, um neutro independente irá tomar uma decisão justa sobre o seu problema(s).

Os varejistas estão motivados para implementar todos os acordos alcançados ou decisões emitidas. Cliente pode informar Youstice se o varejista não aplicar a decisão - todos esses casos são acompanhados de perto por Youstice. Padrões repetidos como estes do varejista resultará no cancelamento do serviço Youstice para o varejista particular. Youstice tem o direito de publicar os nomes desses varejistas.

RDO (Resolucao de Disputa Online) é uma forma moderna para resolver disputas on-line, sem o uso de papel comunicação. As disputas são decididas por profissionais independentes, especializados na resolução de litígios no ambiente online. As decisões proferidas são vinculativas para ambas as partes. Se um cliente não consegue chegar a um acordo satisfatório com um varejista, ele ou ela pode pedir a um fornecedor de RDO para uma decisão independente usando Youstice. O provedor de RDO nomeará um neutro que vai tomar a decisão no caso específico.

A neutralidade é um profissional treinado, autorizado por um provedor de ODR para tomar decisões independentes de reivindicações escalados.

Youstice é gratuito para clientes na maioria absoluta dos casos. Youstice é sempre livre para os clientes para apresentar a reclamação e para negociar com o varejista. Varejista pode ser obrigado a pagar uma taxa nominal apenas quando o cliente solicitou uma decisão independente e neutro nomeado alocados em sua decisão de RDO custo administrativo para o cliente. Os clientes serão sempre informados sobre os custos potenciais máximos de antecedência. Varejista podem decidir cobrir os custos de todo ou parte do RDO relacionados para os seus clientes, de modo que seus clientes terão todas as decisões de RDO sempre gratuitos ou com desconto. Os clientes pagam por serviços Youstice com base em seu plano selecionado com Youstice, bem como para os custos de RDO atribuídos aos varejistas por neutros independentes nas suas decisões, quando os clientes escalar o caso para os provedores de RDO.

Youstice é suportado por todos os navegadores mais usados, e também é suportado por dispositivos móveis e tablets.

Sim, o ambiente Youstice é segura tanto para clientes e varejistas, e todos os dados do cliente está sempre protegido. Youstice emprega as melhores práticas atuais para a segurança online e proteção de dados.

No momento, Youstice está disponível em inglês, francês, alemão, espanhol, português, russo, holandês, polonês, checo e eslovaco. Versões do Youstice idiomas adicionais estão em desenvolvimento.

Clientes ou varejistas: você pode se cadastrar em nosso site clicando no sinal na ícone no menu superior direito. Depois é só seguir as instruções de inscrição. Prestadores de ODR , Centros e marcas de confiança do consumidor pode entrar em contato por e-mail Youstice ().

No caso de alguma dúvida, você pode entrar em contato conosco via e -mail sobre ou via Facebook/Twitter.