ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Юстис – это первая глобальная, многоязычная платформа, деятельность которой направлена на решение претензий потребителей. После предъявления преитензии путём нескольких кликов мыши в онлайн приложении, клиенты могут добиться соглашеня с продавцом, или – в случае неудачи – принять более серьёзные меры в связи с данной проблемой и потребовать решение независимого эксперта, назначаемого поставщиком услуг по ОУС.

Юстис – это наиболее лёгкий путь к быстрому разрешению онлайн претензий.

Если магазин, к которому Вы желаете обратиться с претензией, не пользуется приложением Юстис, Вы можете предложить ему присоединиться и занести данные в систему здесь.

Юстис – приложение очень простое и интуитивное в использовании. Если Вы хотите пожаловаться на товар и предъявить претензию, всё, что Вы должны сделать – это посетить сайт продавца, щёлкнуть на кнопку «Юстис» и начать процесс.

Юстис не вправе просить Ваших личных данных у розничного торговца, поэтому лучше, если Вы зарегистрируетесь в Юстис, чтобы мы смогли проверить вашу личность.

После предъявления претензии, Ваш продавец будет уведомлен о ней в течение краткого срока. В качестве следующего шага, ему последует ответить на неё. Об ответе проинформируем Вас как только получим его.

Если Вам не удалось достичь удовлетворительного результата, Вы можете выбрать другую возможность – принять более серьёзные меры, т.е. обратиться к независимому эксперту, который, в таком случае, принимает нейтральное решение в отношении Вашего вопроса/ов.

Розничные торговцы мотивируются для того, чтобы все результаты и принятые решения былм выполнены. Клиент может сообщить Юстис о том, что продавец не выполняет решения – Юстис тщательно наблюдает за всеми такими случаями. Подобного рода повторяющееся невыполнение обязательств со стороны продавца приведёт к прекращению предоставления услуг компанией Юстис данному продавцу. Юстис также имеет право опубликовать список названий таких компаний.

ОУС (онлайн урегулирование споров) – это современный способ разрешения споров онлайн, т.е. при помощи безбумажной связи. Споры решаются независимыми экспертами, специализирующимися на урегулировании споров в онлайн среде. Принятые решения являются обязательными для обеих сторон. Если клиенту не удаётся достичь удовлетворительного соглашения с продавцом, ему/ей предоставляется возможность обратиться к постващику услуг по ОУС с просьбой принять независимое решение при помощи Юстис. Постващик услуг по ОУС назначит нейтрального эксперта, который будет принимать решение по данному вопросу.

Нейтральный эксперт – это уполномоченный постващиком услуг по ОУС в данной области обученный специалист, принимающий независимые решения по претензиям, передающимся третьим лицам после невыполнения продавцом первоначального решения спора.

Юстис бесплатен для покуателей в абсолютном большинстве случаев. Юстис всегда бесплатен для клиентов, желающих предъявить претензию и достичь соглашения с продавцом. С продавца – розничного торговца снимается номинальная плата только в случае, если клиент потребует независимого решения нейтрального эксперта, который в своём решении начислил клиенту административные расходы по ОУС. Клиенты всегда предупреждаются о максимальной возможной сумме оплаты заранее. Продавец может решить оплатить все расходы по ОУС, или их часть, для того, чтобы предоставление услуг клиетам и решения по ОУС осуществлялись либо бесплатно, либо со скидкой. Продавцы оплачивают услуги Юстис в соответствии с выбираемой ими Юстис программой также, как и расходы по ОУС, начисляемые независимыми экспертами продавцам в случае, если клиенты передали вопрос решения претензии поставщиком услуг по ОУС.

Юстис работает во всех наиболее используемых программах просмотра, а также в мобильных телефонах и планшетах.

Да, среда Юстис безопасна для клиентов, как и для розничных торговцев и личные данные любого клиента всегда под защитой. Юстис пользуется лучшими существующими средствами онлайн информационной безопасности и защиты данных.

На данный момент, Юстис доступно на английском, французском, немецком, испанском, португальском, русском, голландском, польском, чешском и словацком языках. Над дополнительными языковыми версиями работаем.

Клиенты и розничные торговцы: можно зарегистрироваться через веб-сайт, кликнув на иконку ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ в правом верхнем меню. Затем просто надо следовать инструкциям регистрации. Поставщики услуг по ОУС, потребительские центры и компании со знаком доверия могут связаться с Юстис по электронной почте ().

Если появятся дополнительные вопросы, можно обратиться к нам по электронной
почте на адрес или через или через Facebook/Twitter.