Правила онлайн урегулирования споров

Настоящие правила предназначены для использования в контексте большого количества торговых сделок на небольшие суммы, направленных на продажу товаров и услуг, и осуществляемых с помощью электронных средств связи.

Статья 1: Сфера применения

Настоящие правила предназначены для использования в рамках онлайн урегулирования споров Юстис. Следующие документы являются неотъемлемой частью Правил:

(a) Пределы приемлемости, определяющие характер допустимых претензий, защиты и мер, принимаемых в Юстис; и

(b) Руководящие принципы и минимальные требования для поставщиков услуг по онлайн урегулированию споров (поставщиков услуг по ОУС)

Статья 2: Коммуникация

Вся коммуникация в процессе ОУС осуществляется с помощью электронных средств онлайн платформы Юстис.

Статья 3: Назначение независимого эксперта

  1. 1. В случае недостижения претендентом и ответчиком урегулирования спора на уровне согласования, поставщик услуг по ОУС назначает путём Юстис платформы по ОУС единого независимого эксперта, выбираемого из списка квалифицированных независимых экспертов, который предоставляет поставщик услуг по ОУС.

  2. 2. Независимый эксперт обязан подтвердить свою беспристрастность и сообщить поставщику услуг по ОУС о любых обстоятельствах, возникших в любой точке данного разбирательства в рамках ОУС, порождающих обоснованные сомнения относительно его или её беспристрастности или независимости. На основе полученной информации, поставщик услуг по ОУС может, по своему усмотрению, не назначить данного эксперта. Незамедлительно после назначения эксперта, поставщик услуг по ОУС сообщает об этом всем участникам.

  3. 3. Любой участник вправе отвергнуть назначение эксперта без объяснения причины своего решения.

  4. 4. В случае отвержения участником эксперта, тот автоматически лишён права занимать данную должность и, вместо него, поставщик услуг по ОУС назначает другого. Каждый участник имеет не больше 3 (трёх) автоматических возможностей отказаться от решения по назначению эксперта.

  5. 5. В случае необходимости замены эксперта в ходе разбирательства в рамках ОУС, поставщик услуг по ОУС назначает путём платформы по ОУС нового, выбираемого из списка квалифицированных независимых экспертов, который предоставляет поставщик услуг по ОУС и незамедлительно сообщает об этом всем участникам. Разбирательство в рамках ОУС возобновляется после прекращения выполнения своей должности экспертом, который был заменён.

Статья 4: Полномочия и обязанности независимого эксперта

  1. 1. В соответствии с Правилами и любыми применимыми правовыми обязательствами, эксперт вправе проводить рассмотрение данного разбирательства в рамках ОУС таким образом, который он считает соответствующим.

  2. 2. Эксперт, выполняемый свою должность в соответствии с Правилами, проводит рассмотрение данного разбирательства в рамках ОУС образом, позволяющим избежать ненужных задержек и затрат, чтобы обеспечить справедливый и эффективный процесс разрешения данного спора. При этом, эксперт остаётся неизменно и полностью независимым, беспристрастным и относится к обеим сторонам в равной степени. Эксперт не вправе принимать участие в любой коммуникации с одной из сторон без того, чтобы одновременно переслать информацию другой стороне.

  3. 3. Эксперт определяет релевантность материалов, предоставляемых сторонами и коммуникации с ними. Рассмотрение данного разбирательства в рамках ОУС проводится на основании этих материалов и коммуникации, если эксперт не примет иного решения.

  4. 4. В случае, если одна из сторон, в отсутствии исключительных обстоятельств, не реагирует в сроки, определённые настоящими правилами или экспертом, тот переходит к решению по данной претензии. В случае, если одна из сторон, в отсутствии исключительных обстоятельств, действует не в соответствии с положениями и требованиями данных правил или просьбами эксперта, тот делает выводы согласно тому, что он считает необходимым.

Статья 5: Нейтральное решение

  1. 1. Независимый эксперт должен вынести решение без промедления и, так или иначе, не позднее 7 (семи) календарных дней со дня его назначения. Поставщик услуг по ОУС должен сообщить сторонам о решении.

  2. 2. Эксперт, в любом случае, принимает решение с учётом любых соответствующих фактов и обстоятельств, включая предполагаемые права, утверждаемые сторонами.

  3. 3. Решение должно быть выполнено в письменной форме и подписано экспертом в электронном виде, причём в нём должен быть указан срок принятия данного решения и основание. Решение может быть обнародовано с согласия всех сторон или в случае, если раскрытие информации требуется со стороны по правовой обязанности, а это только в необходимой степени, в целях защиты и осуществления законного права или в связи с рассмотрением дела судом или другим компетентным органом.

  4. 4. Решение является обязательным для обеих сторон таким образом, как будто оно представляло бы их частное соглашение. Тем не менее, стороны имеют право подать иск в суд по тому же вопросу. Стороны обязуются выполнять решение безотлагательно.

Статья 6: Исключение ответственности

За исключением случаев намеренных противоправных действий или грубой небрежности, ни независимый эксперт, ни поставщик услуг по ОУС не ответственен перед сторонами за любое действие или бездействие в связи с любым разбирательством в рамках ОУС согласно данным Правилам.

Статья 7: Расходы

Независимый эксперт должен в своём решении выделить административные расходы поставщика услуг по ОУС одной или обеим сторонам. Каждая из сторон оплачивает свои расходы за свой счёт.