Pogosta vprašanja

1. KAJ JE YOUSTICE?

Youstice je prva globalna večjezična platforma za reševanje pritožb potrošnikov. S samo nekaj enostavnimi kliki v spletni aplikaciji lahko kupci vložijo zahtevek ter dosežejo sporazumen dogovor s trgovcem ali – v primeru, da to ni mogoče – zadevo predajo neodvisnemu strokovnjaku, ki ga dodeli ponudnik spletnega reševanja sporov.  

 

2. ZAKAJ UPORABLJATI YOUSTICE?

Youstice predstavlja najenostavnejši način za hitro in pravično reševanje sporov na spletu. 

 

3. KAJ, ČE TRGOVEC NE UPORABLJA STORITVE YOUSTICE?

Če trgovec, pri katerem želite vložiti pritožbo, še ni registriran pri Youstice, ga lahko povabite in tukaj vnesete podatke v sistem. 

 

4. KAKO UPORABLJATI YOUSTICE? / KAKO VLOŽITI PRITOŽBO?

Youstice zagotavlja zelo enostavno in intuitivno uporabo. Če želite vložiti pritožbo, morate le obiskati spletno stran trgovca, klikniti na Youstice gumb in že lahko pričnete s postopkom. Če trgovec še ni registriran pri Youstice, lahko zahtevek vložite tudi preko Youstice.com.

 

5. ZAKAJ SE JE POTREBNO ZA STORITEV YOUSTICE REGISTRIRATI?

Youstice ne more pridobiti vaših osebnih podatkov iz trgovine, zato se morate registrirati.

 

6. KDO BO ODGOVORIL NA VAŠO PRITOŽBO?

Potem ko vložite zahtevek, trgovec v kratkem prejme obvestilo, v naslednjem koraku pa mora podati odgovor na vaš zahtevek. Ko je odgovor vnesen, prejmete obvestilo.  

 

7. KAJ, ČE S TRGOVCEM NE MORETE DOSEČI DOGOVORA?

Če s trgovcem ne dosežete zadovoljivega dogovora, lahko vašo pritožbo predate nevtralnemu strokovnjaku, ki bo na pravičen način odločal o zadevi.  

 

8. KAJ, ČE TRGOVEC NE UPOŠTEVA DOGOVORA?

Trgovci načeloma upoštevajo dogovore, a v nasprotnem primeru mora kupec o tem obvestiti Youstice, ki skrbno nadzoruje takšne primere. Če določen trgovec večkrat zapored ne upošteva dogovorov, se storitev Youstice zanj prekine. Youstice ima pravico do objave imen takšnih trgovcev. 

 

9. KAJ JE ODR?

ODR (Online Dispute Resolution/spletno reševanje sporov) je sodoben način reševanja sporov na spletu. O rešitvah odločajo neodvisni strokovnjaki, specializirani za to področje, izdane odločbe pa so za stranke zavezujoče. Če kupec s trgovcem ne more doseči želenega dogovora, lahko z uporabo Youstice ponudnika spletnega reševanja sporov prosi za samostojno odločanje o zadevi. Ponudnik ODR nato določi nevtralnega strokovnjaka, ki odloča v konkretnem primeru. 

 

10. KDO SO NEVTRALNI STROKOVNJAKI?

Nevtralni strokovnjaki so usposobljeni posamezniki, pooblaščeni za samostojno odločanje o potrošniških sporih.  

 

11. JE STORITEV YOUSTICE BREZPLAČNA?

Youstice je za potrošnike v večini primerov brezplačen. Kupci lahko vedno brezplačno vložijo zahtevek in se s trgovcem pogajajo o rešitvi spora. Od kupca se lahko zahteva plačilo nominalne pristojbine le v primeru, ko sam želi, da se v odločanje vključi nevtralni strokovnjak in mu slednji zaračuna s tem povezane stroške. Kupec je v takem primeru vedno vnaprej obveščen o najvišjih možnih stroških. 

Trgovec se lahko odloči, da bo pokril celotne ali del stroškov, ki so povezani s spletnim reševanjem sporov. To pomeni, da so storitve spletnega reševanja sporov za potrošnika vedno bodisi brezplačne bodisi je njihova cena znižana. Trgovci plačujejo storitev Youstice po vnaprej določenem načrtu, enako kot tudi morebitne stroške spletnega reševanja sporov v primeru, da se kupec odloči prenesti odločanje o pritožbi nevtralnemu strokovnjaku.  

 

12. KATERI BRSKALNIKI IN NAPRAVE PODPIRAJO STORITEV YOUSTICE?

Youstice podpirajo vsi najpogosteje uporabljeni brskalniki, prav tako mobilne naprave in tablični računalniki. 

 

13. JE STORITEV YOUSTICE VARNA?

Da, storitev Youstice je varna tako za kupce kot trgovce – vsi podatki strank so vedno zaščiteni. Youstice deluje skladno z najboljšimi praksami s področja varnosti na spletu in zaščite podatkov. 

 

14. V KATERIH JEZIKIH JE STORITEV YOUSTICE NA VOLJO?

Trenutno je Youstice na voljo v angleškem, češkem, nizozemskem, francoskem, nemškem, portugalskem, slovaškem in španskem jeziku. Dodatne jezikovne različice so v fazi razvoja. 

 

15. KAKO SE REGISTRIRATE?

Tako potrošniki kot trgovci se lahko prijavite na Youstice spletni strani s klikom na gumb Sign in v zgornjem desnem menuju. Nato preprosto sledite navodilom za registracijo. Ponudniki spletnega reševanja sporov, potrošniški centri in podeljevalci oznak zaupanja se lahko obrnete na Youstice preko elektronske pošte Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled..

 

16. KAM SE LAHKO OBRNEM V PRIMERU DODATNIH VPRAŠANJ?

Če imate kakršnakoli dodatna vprašanja, se lahko obrnete na Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Potrebujete Javascript za pogled. ali jim pišete preko Facebook-a in Twitter-ja.